Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En PRONTOO, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política clara para cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.

Cambios y devoluciones

Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 7 días calendario después de haber recibido el producto.

Para que la solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado

• No haber sido usado

• Conservar su empaque original

• Incluir todos sus accesorios

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y dará las instrucciones correspondientes para el proceso.

Productos con defecto o daño

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños, el cliente deberá contactarnos lo antes posible proporcionando evidencia (fotografías o videos).

En estos casos, PRONTOO evaluará la situación y podrá ofrecer un cambio del producto sin costo adicional.

Costos de envío en devoluciones

Dependiendo del motivo de la devolución, los costos de envío pueden ser asumidos por el cliente.

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un defecto del producto, PRONTOO asumirá los costos correspondientes.

Reembolsos

Debido a que nuestra tienda opera bajo la modalidad Cash on Delivery (Pago Contra Entrega), los reembolsos pueden realizarse únicamente después de recibir y verificar el producto devuelto.

Una vez aprobado el proceso, el reembolso podrá realizarse mediante acuerdo directo con el cliente.

Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto, indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Evidencia del producto si es necesario

Nuestro equipo revisará cada caso y proporcionará una respuesta en el menor tiempo posible.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto.